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FAQ – Häufig gestellte Fragen & Antworten

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder möchten Ihr Kennwort ändern?

Dann sind Sie hier genau richtig! Wir geben Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden.
 


IHRE BESTELLUNG

Bis zu welcher Uhrzeit kann ich meine Bestellung im Webshop aufgeben, damit ich meine Lieferung am nächsten Tag bekomme?

Im Webshop gilt der individuell mit Ihnen vereinbarte Bestellschluss für Bestellungen zum nächsten Tag. Nach dieser Uhrzeit sind keine Bestellungen mehr auf den nächsten Tag möglich. Abweichungen bei einer Feiertagsbelieferung sind vorbehalten.

 

Wie wähle ich einen Liefertag aus?

Ihren individuellen Liefertag können Sie im letzten Bestellschritt auswählen. Klicken Sie hierfür im Warenkorb auf "Nächster Schritt" und wählen Sie dort den gewünschten Tag im Kalender aus. Auch im Webshop gelten die mit Ihnen individuell vereinbarten Liefertage. Bei Fragen oder Änderungswünschen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen ARYZTA-Außendienstmitarbeiter. Abweichungen bei einer Feiertagsbelieferung sind vorbehalten. In diesem Fall werden Sie im Vorfeld von uns informiert.

 

Was passiert, wenn ich etwas vergesse und der Wert der nachzubestellenden Artikel unter dem Mindestbestellwert liegt?

Sie können Nachbestellungen, die unter dem Mindestbestellwert liegen, auch über unseren Webshop aufgeben. Bitte beachten Sie, dass die Nachbestellung auf den gleichen Liefertag bestellt werden muss wie Ihre ursprüngliche Bestellung. Außerdem gilt auch für die Nachbestellung Ihr regulärer Bestellschluss.

Sollten Sie mehrere Lieferadressen besitzen, muss die Nachbestellung zur gleichen Lieferadresse erfolgen wie die ursprüngliche Bestellung.

 

Wie nutze ich die Merkliste?

Sie können über einen Klick auf den Stern rechts neben jedem Produkt dieses in Ihre Merkliste hinzufügen. Die Merkliste finden sie in der Menüleiste (Stern-Symbol). In dieser finden Sie übersichtlich alle Ihre gemerkten Produkte mit Preis, Bild und aktueller Verfügbarkeit. Mit einem Klick auf den Warenkorb-Button können Sie das Produkt direkt in diesen legen.


Ihre Merkliste können Sie mit der Schaltfläche "Sortieren nach" nach Artikelnummer und -bezeichnung sortieren. Mit einem Klick auf das Abfalleimer-Symbol können Sie Produkte wieder aus Ihrer Merkliste entfernen.

 

Mehrere Merklisten erstellen und bearbeiten

Sie können für verschiedene Anlässe oder Business-Bereiche (z.  B. Liefertag Montag, Frühstück-Service etc.) unterschiedliche Merklisten anlegen und Artikel dort hinzufügen. Klicken Sie auf "+ Merkliste erstellen" und erstellen Sie individuelle Listen. Bearbeiten Sie Ihre Listen-Namen mit einem Klick auf das Stift-Symbol (Listen-Name ändern) oder löschen Sie Ihre Liste mit einem Klick auf das Papierkorb-Symbol (Liste löschen).

 

Wenn Sie wie oben beschrieben Artikel der Merkliste hinzufügen, dann wird Ihnen jetzt ein Auswahlfeld angezeigt, auf welchem Sie auswählen können, welcher Merkliste der Artikel hinzugefügt werden soll. Wählen Sie mehrere Merklisten aus, dann wird der Artikel automatisch allen ausgewählten Listen hinzugefügt.

 

Wie ändere ich eine Bestellung, die ich bereits aufgegeben habe?

Sollten Sie eine Bestellung im Webshop aufgegeben haben und nachträglich weitere Produkte hinzufügen wollen, können Sie einfach eine Nachbestellung aufgeben. Wollen Sie Produkte entfernen, rufen Sie bitte vor Ihrem Bestellschluss für diese Bestellung unser Kunden-Center unter Tel. +49 761 7049 10 an. Unser Kunden-Center ist von Montag – Freitag von 8:00 -15:00 Uhr gerne für Sie da. Eine Änderung der Bestellung im Webshop ist aktuell noch nicht möglich.

 

Warum sehe ich nur Webshop-Bestellungen in meiner Bestellhistorie?

Aktuell können Sie nur Ihre Webshop-Bestellungen in Ihrer Bestellhistorie sehen. Wir arbeiten daran, dass Sie in Zukunft alle Ihre Bestellungen bei ARYZTA dort einsehen können.


IHR ACCOUNT

Wie ändere ich mein Kennwort?

Ihr Kennwort können Sie über die Funktion "Mein Konto" > "Persönliche Details" oben rechts im Menü ändern.

 

Meine Adresse oder sonstige Informationen haben sich geändert. Was muss ich tun?

Sollte sich Ihre Adresse oder sonstige Informationen geändert haben, kontaktieren Sie uns kurz per Mail unter webshop-de@aryzta.com mit den geänderten Informationen und wir veranlassen alles weitere.

 

Können mehrere Mitarbeiter eigene Accounts für die Bestellung einrichten?

Wenn mehrere Mitarbeiter eigene Accounts für die Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte für jeden Mitarbeiter eine Registrierungsanfrage mit Ihrer Kundennummer. Wichtig ist hier, dass jeder Mitarbeiter sich mit einer eigenen E-Mail-Adresse registriert.

 

Kann ich zwei Filialen mit einem Account betreiben?

Wir können einen Account immer nur einer Kundennummer zuordnen. Wenn Sie mehrere Niederlassungen und daher mehrere ARYZTA-Kundennummern besitzen, senden Sie uns bitte für jede Filiale eine Registrierungsanfrage. Wenn möglich, nutzen Sie bitte für jede Filiale eine eigene E-Mail-Adresse.


UNSERE SERVICES UND FUNKTIONEN

Wie nutze ich die Schnellerfassung?

Die Schnellerfassung (früher "Direktbestellung") ist ideal für das schnelle Bestellen, wenn Sie bereits eine Liste von Artikeln mit der gewünschten Menge vorliegen haben. Geben Sie einfach eine Artikelnummer ein, drücken Sie die Eingabetaste (Enter) und Sie gelangen zur Mengeneingabe. Drücken Sie wiederum die Eingabetaste, um dann direkt zum nächsten Artikel zu springen. Auf diese Weise können Sie schnell eine bestehende Bestellliste in den Warenkorb legen.

Tipp: Nutzen Sie, wenn vorhanden, das Nummernpad auf Ihrer Tastatur.

 

Kann ich den Webshop auch auf mobilen Geräten nutzen?

Sie können unseren Webshop natürlich auch mobil nutzen. Entweder Sie nutzen Ihren Browser oder unsere Apps für Android oder iOS, welche Sie hier herunterladen können:

 

Der Webshop wird auf meinem Gerät nicht optimal dargestellt. Woran liegt das?

Wir empfehlen unseren Kunden die Verwendung der Webbrowser Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge, um den AFS-Webshop vollumfänglich und optimal nutzen zu können. Wenn Sie einen Windows 10-Computer verwenden dann ist der Microsoft Edge Browser bereits vorinstalliert.

Sie nutzen den Internet Explorer? Dieser Browser ist veraltet und wird von unserem Shop nicht mehr unterstützt. Wir raten Ihnen auf einen der oben genannten Browser umzusteigen.

  • Klicken Sie hier für die Anleitung zur Installation von Google Chrome
  • Klicken Sie hier für die Anleitung zur Installation von Firefox

Sollte Ihr Unternehmen eine eigene IT-Abteilung besitzen, wenden Sie sich bitte an diese.

 

Kann ich die Lebensmittelinformationen auch ausdrucken und Etiketten erstellen?

Natürlich. Auf unserer Webseite finden Sie alle unsere Informationen nach der EU-Lebensmittelinformationsverordnung 1169/2011 für die Kennzeichnung von Lebensmitteln. Dort finden Sie auch eine Vorlage zum Erstellen von Etiketten.

 

Was bedeuten die angezeigten Convenience-Stufen? 

Aryzta Food Solutions bietet Ihnen ein breites Sortiment unterschiedlicher Zubereitungsgrade an.

Von ungegarten Teiglingen bis hin zu fertig gebackenen Produkten, wählen Sie die für Ihre Anforderungen passenden Convenience-Stufen aus.

 

TG STUFE 1: DER UNGEGARTE TEIGLING

• Seien Sie kreativ! Diese Produkte ermöglichen die Bearbeitung der Produkte nach Ihrer Vorstellung vor dem Gärprozess.

• Tiefgefroren nach dem Formen des Teiges

• Zeitlicher Aufwand: ca. zwei Stunden

 

HB STUFE 2: DER VORGEGARTE TEIGLING

• Sparen Sie Zeit! Diese Produkte müssen nach dem Auftauen nur noch gebacken werden.

• Tiefgefroren nach dem Gärprozess

• Zeitlicher Aufwand: Zwischen 15 und 25 Minuten

 

HB STUFE 3: DAS HALBGEBACKENE PRODUKT

• Seien Sie flexibel! Diese Produkte wurden vor dem Tiefkühlprozess vorgebacken.

• Tiefgefroren nach dem Backen

• Zeitlicher Aufwand: Je nach Produkt nur 3 bis 20 Minuten Backzeit

 

FB STUFE 4: DAS FERTIG GEBACKENE PRODUKT

• Bieten Sie Vielfalt ohne Aufwand! Diese Produkte wurden vor dem Tiefkühlen fertig gebacken.

• Kein technisches Equipment nötig

• Zeitlicher Aufwand: Servierbereit nach dem Auftauen


IHR KONTAKT – WIR SIND FÜR SIE DA

Nicht die passende Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns gerne.

Unser Webshop-Support steht Ihnen von Montag – Freitag von 8:00 – 16:30 Uhr gerne zur Verfügung. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an: webshop-de@aryzta.com Sie erhalten von uns umgehend eine Antwort.